Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng OmniDesk, bạn đồng ý với các điều khoản này. Nếu bạn đăng ký thay mặt một tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.

2. Tài khoản và bảo mật

• Bạn chịu trách nhiệm về thông tin đăng nhập và mọi hoạt động trong tài khoản.
• Hãy bật xác thực hai lớp và chỉ cấp quyền cao cho người cần thiết.
• Thông báo cho chúng tôi ngay khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3. Dùng thử, gói dịch vụ và thanh toán

• Dùng thử 14 ngày không cần thẻ. Hết thời gian dùng thử, bạn cần chọn gói để tiếp tục.
• Phí tính theo gói đã chọn, chu kỳ tháng hoặc năm, chưa gồm VAT.
• Phí đã thanh toán không hoàn lại cho kỳ đã sử dụng, trừ khi pháp luật quy định khác.
• Chúng tôi sẽ thông báo trước khi thay đổi giá; thay đổi áp dụng từ kỳ thanh toán kế tiếp.

4. Dữ liệu của bạn

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với nội dung và dữ liệu khách hàng nhập hoặc kết nối vào OmniDesk. Bạn cấp cho chúng tôi quyền xử lý dữ liệu đó chỉ để cung cấp dịch vụ. Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong Chính sách riêng tư.

Bạn chịu trách nhiệm có cơ sở hợp pháp (ví dụ sự đồng ý của người dùng cuối) để xử lý dữ liệu của khách hàng của bạn qua dịch vụ.

5. Kênh và dịch vụ bên thứ ba

OmniDesk kết nối tới các nền tảng như Zalo, Meta, WhatsApp, TikTok, Google. Bạn phải tuân thủ điều khoản của từng nền tảng. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về việc nền tảng thay đổi API, hạn chế hoặc khoá tài khoản.

Kết nối WhatsApp cá nhân bằng mã QR là kết nối không chính thức. Bạn tự chịu rủi ro khi dùng, bao gồm nguy cơ tài khoản bị hạn chế.

6. Tính năng AI

Nội dung do AI gợi ý có thể sai hoặc không phù hợp. Bạn cần xem lại trước khi gửi tới khách hàng và chịu trách nhiệm về nội dung đã gửi. Khi bạn dùng khoá API của nhà cung cấp mô hình, dữ liệu gửi tới nhà cung cấp đó tuân theo điều khoản của họ.

7. Hành vi bị cấm

• Gửi thư rác, nội dung lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc quyền của người khác.
• Cố ý vượt qua giới hạn kỹ thuật, dò quét hoặc tấn công hệ thống.
• Bán lại hoặc cho thuê dịch vụ ngoài phạm vi gói đã mua.
• Dùng dịch vụ vi phạm điều khoản của nền tảng kênh đã kết nối.

8. Khả dụng và hỗ trợ

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không cam kết dịch vụ không gián đoạn. Bảo trì có kế hoạch sẽ được thông báo trước khi có thể. Kênh hỗ trợ và thời gian phản hồi phụ thuộc gói bạn chọn.

9. Chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng và huỷ gói bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản. Sau khi chấm dứt, bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu trong một khoảng thời gian hợp lý trước khi dữ liệu bị xoá.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, OmniDesk không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp hoặc mất doanh thu phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ. Tổng trách nhiệm không vượt quá số phí bạn đã trả trong 12 tháng gần nhất.

11. Thay đổi điều khoản và luật áp dụng

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản và sẽ thông báo khi có thay đổi quan trọng. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.