Bỏ qua đến nội dung chính
Mới: kết nối Zalo OA qua API chính thức, không cần tài khoản cá nhân
Tài liệuLiên hệ
OmniDesk
Bảng giá
Đăng nhậpDùng thử

>_ SẢN PHẨM

Một nền tảng cho toàn bộ vòng đời chăm sóc khách hàng

Từ tin nhắn đầu tiên đến báo cáo cuối tháng: nhận, phân công, trả lời, đăng bài và đo hiệu quả, cho từng khách hàng của agency.

Unified Inbox

Tin nhắn từ Zalo OA, Messenger, Instagram, WhatsApp, email và live chat về chung một hàng đợi. Phân công theo team, theo dõi SLA, ghi chú nội bộ ngay trong hội thoại.

Hội thoại

  • Hàng đợi chung, lọc theo kênh
  • Gán người, gán team, chuyển tiếp
  • Ghi chú nội bộ, câu trả lời mẫu

Khách hàng

  • Một hồ sơ cho nhiều định danh
  • Gộp trùng có xác nhận, hoàn tác được
  • Tag, phân khúc, lịch sử mua

Kiểm soát

  • SLA và cảnh báo trễ hạn
  • Phân quyền tới từng kênh
  • Nhật ký thao tác

Social Publishing

Soạn một lần, tách biến thể cho từng nền tảng, gửi khách hàng duyệt rồi mới lên lịch. Bình luận trên mọi trang được gom lại để trả lời kịp thời.

Lịch đăng bài

  • Lịch tuần, tháng cho mọi kênh
  • Biến thể nội dung theo nền tảng
  • Báo lỗi đăng kèm cách sửa

Bình luận

  • Gom bình luận từ nhiều trang
  • Nhãn cảm xúc tự động
  • Chuyển bình luận thành tin nhắn riêng

Kết nối kênh

  • OAuth cho từng tài khoản
  • Theo dõi token và webhook
  • Nút kết nối lại khi lỗi

Automation & AI

Dựng luồng xử lý bằng kéo thả: AI phân loại ý định, gán đúng team, đặt SLA. Khi AI không chắc chắn, hội thoại chuyển cho người thay vì tự trả lời khách.

Luồng tự động

  • Kích hoạt theo tin nhắn, từ khóa
  • Rẽ nhánh, gán team, đặt SLA
  • Chạy thử trước khi xuất bản

Báo cáo

  • Phản hồi đầu, tỷ lệ đạt SLA
  • CSAT theo nhân viên, theo kênh
  • Xuất CSV cho từng khách hàng

AI có giới hạn

  • Ngưỡng tin cậy chỉnh được
  • Không tự gửi tin khi chưa cho phép
  • Đổi nhà cung cấp mô hình được

>_ VÀ CÒN NỮA

Những phần giúp đội ngũ vận hành trơn tru

Kênh kết nối

Zalo OA, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Gmail và live chat. Theo dõi trạng thái, token sắp hết hạn và nhật ký webhook ở một màn.

Xem hướng dẫn

Hồ sơ khách hàng

Một hồ sơ cho nhiều định danh trên nhiều kênh, gộp trùng có xác nhận và hoàn tác được, kèm tag và phân khúc.

Xem hướng dẫn

Gợi ý trả lời bằng AI

Gợi ý trả lời, tóm tắt hội thoại, chỉnh giọng văn. AI chỉ gợi ý, không tự gửi tin khi bạn chưa cho phép. Đổi nhà cung cấp mô hình được.

Xem hướng dẫn

Tự động hóa theo luồng

Phân loại theo từ khoá, gán người, gắn tag, chia đều theo số hội thoại đang mở. Chạy thử trước khi xuất bản.

Xem hướng dẫn

Báo cáo

Thời gian phản hồi đầu, tỷ lệ đạt SLA, CSAT theo nhân viên và theo kênh. Xuất CSV cho từng khách hàng.

Xem hướng dẫn

Nhân sự và phân quyền

Năm vai trò từ chủ agency đến khách duyệt bài, mời bằng link dùng một lần, nhật ký thao tác cho mọi thay đổi.

Xem hướng dẫn

Sẵn sàng gom mọi kênh về một nơi?

Dùng thử 14 ngày, không cần thẻ. Kết nối Zalo OA và Facebook Page trong vài phút.

Dùng thử miễn phíNói chuyện với đội ngũ
OmniDesk

Nền tảng chăm sóc khách đa kênh cho agency.
© 2026 OmniDesk. Bảo lưu mọi quyền.

Sản phẩm

  • Tổng quan sản phẩm
  • Dành cho agency
  • Bảng giá

Tài nguyên

  • Trung tâm hướng dẫn
  • Bắt đầu nhanh
  • Kết nối kênh

Công ty

  • Liên hệ
  • Bảo mật dữ liệu
  • Điều khoản sử dụng
  • Chính sách riêng tư