Gom mọi kênh chat của khách hàng vềMột hộp thưduy nhất

Zalo OA, Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok, email và live chat cho từng khách hàng của agency: trả lời, phân công và đo hiệu quả ở một nơi

Dùng thử 14 ngày

Được các doanh nghiệp tin dùng

Kết nối 10 kênh mà khách hàng của bạn đang dùng

>_ NỀN TẢNG OMNIDESK

Ba việc agency làm mỗi ngày, gộp về một chỗ

01
Unified Inbox
Tin nhắn từ Zalo OA, Messenger, Instagram, WhatsApp, email và live chat về chung một hàng đợi. Phân công theo team, theo dõi SLA, ghi chú nội bộ ngay trong hội thoại.
- Hội thoại
  - Hàng đợi chung, lọc theo kênh
  - Gán người, gán team, chuyển tiếp
  - Ghi chú nội bộ, câu trả lời mẫu
- Khách hàng
  - Một hồ sơ cho nhiều định danh
  - Gộp trùng có xác nhận, hoàn tác được
  - Tag, phân khúc, lịch sử mua
- Kiểm soát
  - SLA và cảnh báo trễ hạn
  - Phân quyền tới từng kênh
  - Nhật ký thao tác
02
Social Publishing
Soạn một lần, tách biến thể cho từng nền tảng, gửi khách hàng duyệt rồi mới lên lịch. Bình luận trên mọi trang được gom lại để trả lời kịp thời.
- Lịch đăng bài
  - Lịch tuần, tháng cho mọi kênh
  - Biến thể nội dung theo nền tảng
  - Báo lỗi đăng kèm cách sửa
- Bình luận
  - Gom bình luận từ nhiều trang
  - Nhãn cảm xúc tự động
  - Chuyển bình luận thành tin nhắn riêng
- Kết nối kênh
  - OAuth cho từng tài khoản
  - Theo dõi token và webhook
  - Nút kết nối lại khi lỗi
03
Automation & AI
Dựng luồng xử lý bằng kéo thả: AI phân loại ý định, gán đúng team, đặt SLA. Khi AI không chắc chắn, hội thoại chuyển cho người thay vì tự trả lời khách.
- Luồng tự động
  - Kích hoạt theo tin nhắn, từ khóa
  - Rẽ nhánh, gán team, đặt SLA
  - Chạy thử trước khi xuất bản
- Báo cáo
  - Phản hồi đầu, tỷ lệ đạt SLA
  - CSAT theo nhân viên, theo kênh
  - Xuất CSV cho từng khách hàng
- AI có giới hạn
  - Ngưỡng tin cậy chỉnh được
  - Không tự gửi tin khi chưa cho phép
  - Đổi nhà cung cấp mô hình được

>_ VÌ SAO AGENCY CHỌN OMNIDESK

Dữ liệu tách bạch, quyền rõ ràng, AI có giới hạn

Mỗi khách hàng một workspace
Kênh, hội thoại, bài đăng và báo cáo của từng khách nằm riêng. Nhân viên chỉ truy cập workspace được giao.
Năm vai trò, phân quyền rõ
Từ Chủ agency đến Khách duyệt bài. Đăng nhập bằng email hoặc Google, hỗ trợ 2FA; lời mời là link dùng một lần, hết hạn sau 7 ngày.
Kết nối qua API chính thức
Zalo OA và Meta kết nối bằng API chính thức, bạn cấp quyền trực tiếp trên nền tảng. Hệ thống cảnh báo khi token sắp hết hạn.
AI chỉ tạo bản nháp
AI không tự gửi tin khi bạn chưa cho phép. Bạn chọn nhà cung cấp mô hình và dùng khoá API của mình.

>_ DÀNH CHO AGENCY

Mỗi khách hàng một workspace, một đội ngũ quản lý tất cả

Dữ liệu, kênh và báo cáo của từng khách hàng tách biệt hoàn toàn. Nhân viên chỉ thấy đúng workspace được giao, khách hàng có cổng riêng để xem báo cáo và duyệt bài.